ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT NỘI SOI TIÊU HÓA TẠI BỆNH VIỆN CHÂM CỨU TRUNG ƯƠNG

Tóm tắt

TÓM TẮT Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội soi tiêu hóa tại Bệnh viện Châm cứu Trung ương năm 2025 và xác định một số yếu tố liên quan. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 96 bệnh nhân đến nội soi tiêu hóa tại Bệnh viện Châm cứu Trung ương từ tháng 5/ 2025 đến tháng 11/2025. Số liệu được thu thập trực tiếp bằng phỏng vấn, sử dụng phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội soi tiêu hóa, được soạn thảo dựa trên phiếu đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú, có sự điều chỉnh để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội soi tiêu hóa tại BVCCTW là 81,2%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng cao nhất là về sự minh bạch trong thủ tục khám là 89,6%, điểm hài lòng trung bình đạt 4,44±0.32, sự hài lòng của người bệnh thấp nhất trên khía cạnh về cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ là 67,7%, điểm hài lòng trung bình đạt 4,41±0,33. có mối liên hệ chặt chẽ giữa tuổi tác và sự hài lòng của người bệnh trên khía cạnh: khả năng tiếp cận dịch vụ, minh bạch thông tin, cơ sở vật chất – phương tiện phục vụ, kết quả cung cấp dịch vụ, loại dịch vụ Nội soi gây mê có mối liên quan với sự hài lòng của bệnh nhân trên khía cạnh kỹ năng nội soi – năng lực – thái độ nhân viên y tế. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội soi tiêu hóa tại BVCCTW là 81,2%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng cao nhất là về sự minh bạch trong thủ tục khám là sự hài lòng của người bệnh thấp nhất trên khía cạnh về cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ. Các yếu tố: nhóm tuổi trên 40, nội soi gây mê có ảnh hưởng có ý nghĩa đến sự hài lòng của bệnh nhân nội soi tiêu hóa. Từ khóa: Bệnh viện Châm cứu Trung ương, nội soi tiêu hóa, hài lòng SUMARY Objective: This study aims to evaluate the level of satisfaction of patients undergoing gastrointestinal endoscopy at the National Hospital of Acupuncture in 2025 and to identify some related factors. Subjects and Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted on 96 patients undergoing gastrointestinal endoscopy at the National Hospital of Acupuncture from May 2025 to November 2025. Data were collected directly through interviews using a gastrointestinal endoscopy patient satisfaction questionnaire. The questionnaire was developed based on the outpatient satisfaction assessment and was adjusted to suit the study objectives. Results: The overall satisfaction rate of patients undergoing gastrointestinal endoscopy at the National Hospital of Acupuncture was 81.2%. Among the satisfaction domains, the highest satisfaction rate was related to transparency in examination procedures (89.6%), with a mean satisfaction score of 4.44 ± 0.32. The lowest level of patient satisfaction was in the domain of facilities and service equipment (67.7%), with a mean satisfaction score of 4.41 ± 0.33. There was a close association between age and patient satisfaction in the following domains: accessibility of services, transparency of information, facilities and service equipment, and service outcomes. The type of service, specifically endoscopy with anesthesia, was associated with patient satisfaction in the domain of technical skills in gastrointestinal endoscopy, professional competence, and attitude of healthcare staff. Conclusion: The overall satisfaction rate of patients undergoing gastrointestinal endoscopy at the National Hospital of Acupuncture was 81.2%. The highest satisfaction was related to transparency in examination procedures, while the lowest satisfaction was in the domain of facilities and service equipment. Factors such as age over 40 years and endoscopy with anesthesia had a significant influence on patient satisfaction with gastrointestinal endoscopy services. Keywords: National Hospital of Acupuncture, gastrointestinal endoscopy, satisfaction

Từ khóa

Bệnh viện Châm cứu Trung ương,nội soi tiêu hóa,hài lòng